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【市政務服務監管局】海東市優化營商環境
全面打造“星級”服務大廳
來源:    時間:2019年11月15日    

自海東市政務服務監督管理局掛牌成立以來,堅持以全面推進行政服務標準化、規范化建設工作為目標,全力打造星級服務中心,采取切實有力措施推進審批服務便民化和“一網、一門、一次”改革任務落實,取得階段性成效。

一、全力推進提升行政服務效能三年行動計劃工作落實。加強辦事大廳基礎設施建設,設有滿足辦事群眾休息等候的區域和設施,提供飲水、文印、查詢、停車場等公共服務;規范運行管理模式,大廳窗口統一實行設備叫號預約、評價器評價、限時辦結、延時服務等工作機制。設立服務引導臺和投訴臺,建立完善投訴處理運行機制。同時,積極探索便捷服務途徑,市本級辦事大廳設立綜合窗口,將辦理事項和辦件量較少的20個單位審批事項和公共服務事項由綜合窗口通過政務服務網統一受理,運用“互聯網+政務服務”在后臺辦結,由綜合窗口統一出件,并通過快遞送達。

二、加快“逐步取消或下放行政審批事項”落實。梳理“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”審批服務事項目錄,并統一規范名稱并編制進入了職權目錄。截至目前,進駐市行政服務中心各窗口共受理各類行政審批服務事項48398件,辦結48006件,辦結率99%。同時,堅持“應上盡上、全程在線”原則,加快進程認真梳理網上可辦事項,積極推行“網上辦”。

三、創新辦事方法,真正做到“進一扇門、辦所有事”。按照“應進必進”原則,積極推行行政許可、公共服務事項全部進駐。加快推進便民服務業務進駐,凡是與群眾密切相關的供水、供氣、供熱、移動、電信、保險、快遞、刻章等公共服務事項全部進駐辦事大廳。

四、及時對接信息數據,努力實現“一網通辦”。積極推行全省一體化政務服務平臺運用,在第一時間將辦件情況(即受理量、辦理量、辦理事項)統一錄入到青海省政務服務平臺。積極推行行政審批事項和公共服務事項進駐辦事大廳集中辦理,做到服務事項和辦理“兩集中、兩到位”,解決群眾辦事“多頭跑、多次跑”的問題。加快“證照分離”改革,優化營商環境。以“減證”促“簡政”,通過實行“一套材料、一表登記、一窗受理”的登記模式和“互聯網+政務服務”辦理模式,提高辦事效率,逐步實現“最多跑一次”改革目標。

 

 
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